برگزار شده توسط : دانشگاه مازندران
اولین کنفرانس مدیریت کسب و کار در کشورهای حوزه دریای خزر (چالش ها و راه کارهای بازاریابی بین الملل و صادرات)
تاریخ برگزاری : 14 آبان ماه 1399
بررسي و تعيين تأثير عوامل مؤثر روي رضايت مشتري در صنايع خودرو سازي
محمد جلالی، منصور رحیم حسینی
هدف این مطالعه بررسی تأثیر ارزش ادراک شده مشتری و اعتماد بر خروجی های کلیدی خدمات است. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش همبستگی است. بدین صورت که پرسشنامه تحقیق به مراجعه کنندگان به مرکز خدمات پس از فروش بهمن موتور توزیع شده است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارLISREL استفاده شده است. با استفاده از متغیر های منابع سازمانی، منابع مشتری، یکدلی ( انتقال فکر)، محیط فیزیکی، ارزش ادراک شده از مشتری، اعتماد، و خروجی های کلیدی خدمات سنجیده می شود و نتایج به دست آمده نشان داد منابع سازمانی و یکدلی از طریق ارزش ادراک شده مشتری بر رضایت تأثیر می گذارد؛ ولی منابع مشتری و محیط فیزیکی از طریق ارزش ادراک شده مشتری بر رضایت تأثیر نمی گذارد؛ همچنین منابع سازمانی، منابع مشتری و یکدلی از طریق اعتماد بر رضایت تأثیر می گذارد، اما محیط فیزیکی از طریق اعتماد بر رضایت تأثیری ندارد؛ و نیز منابع سازمانی و یکدلی از طریق ارزش ادراک شده مشتری بر تمایلات رفتاری تأثیر می گذارد ولی منابع مشتری و محیط فیزیکی از طریق ارزش ادارک شده مشتری بر تمایلات رفتاری تأثیر نمی گذارد؛ همچنین منابع سازمانی، منابع مشتری، و یکدلی از طریق اعتماد بر تمایلات رفتاری تأثیر می گذارد ولی محیط فیزیکی از طریق اعتماد بر تمایلات رفتاری تأثیر نمی گذارد.
منابع سازمانی، منابع مشتری، یکدلی (انتقال فکر)، محیط فیزیکی، ارزش ادراک شده مشتری، اعتماد، خروجی های کلیدی خدمات
برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است :
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جلالی، محمد، رحیم حسینی، منصور، 1399، بررسي و تعيين تأثير عوامل مؤثر روي رضايت مشتري در صنايع خودرو سازي، اولین کنفرانس مدیریت کسب و کار در کشورهای حوزه دریای خزر (چالش ها و راه کارهای بازاریابی بین الملل و صادرات)، http://openaccess.ir/c/bus1/paper_76499
تاریخ برگزاری : 14 آبان ماه 1399