برگزار شده توسط : دانشگاه مازندران
اولین همایش مدیریت منابع انسانی پایدار
تاریخ برگزاری : 03 خرداد ماه 1403
تاثیر ویژگی های مرتبط با محصول و کیفیت خدمات بر قصد خرید مجدد با توجه به نقش ویژگی های مشتری و رضایت مشتریان محصولات لبنی کاله
مهیار پورنیازی، رامین رحیمی
هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر ویژگی های مرتبط با محصول و کیفیت خدمات بر قصد خرید مجدد با توجه به نقش ویژگی های مشتری و رضایت مشتریان محصولات لبنی کاله می باشد. روش پژوهش: روش پژوهش حاضر توصیفی- همبستگی بوده و دارای ماهیت کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر، مشتریان و مصرف کنندگان گیلانی محصولات لبنی کاله بودند، که با توجه به نامحدود بودن جامعه پیش رو، طبق جدول مورگان برای جامعه نامحدود از 384 نفر به روش تصادفی در دسترس، اطلاعات جمع آوری شد. برای گردآوری اطلاعات از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده گردید و سپس برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش معادلات ساختاری در محیط نرم افزاری smart PLS نسخه 3.3 استفاده شد. یافته ها: یافته های بدست آمده از پژوهش حاضر نشان داد ویژگی های مرتبط با محصول بر قصد خرید مجدد تاثیر دارد، کیفیت خدمات بر قصد خرید مجدد تاثیر دارد، رضایت مشتری بر ویژگی های مرتبط با محصول و قصد خرید مجدد تاثیر میانجی دارد و در نهایت رضایت مشتری بر کیفیت خدمات و قصد خرید مجدد تاثیر میانجی دارد. نتیجه گیری: می توان اظهار داشت که ویژگی مرتبط با محصول احتمالاً آگاهی بیشتری از محصولات ایجاد می کند و کیفیت خدمات نظر مشتری را جلب نماید، بر این اساس انتظار می رود که بر قصد خرید مجدد مشتریان اثر مطلوبی داشته باشد.
ویژگی های مرتبط با محصول، کیفیت خدمات، قصد خرید مجدد، ویژگی های مشتری، رضایت مشتریان.
برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است :
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پورنیازی، مهیار، رحیمی، رامین، 1403، تاثیر ویژگی های مرتبط با محصول و کیفیت خدمات بر قصد خرید مجدد با توجه به نقش ویژگی های مشتری و رضایت مشتریان محصولات لبنی کاله، اولین همایش مدیریت منابع انسانی پایدار، http://openaccess.ir/c/shrm1/paper_109793
تاریخ برگزاری : 03 خرداد ماه 1403